«Отпуск бозылмады, әмма нервлар какшады…»
Җәйге ялларны планлаштырганда, кешеләр ял итү урынына барып җитүнең иң тиз һәм уңайлы ысулы буларак авиалинияләргә өстенлек бирә.
«Отпуск бозылмады, әмма нервлар какшады!» - Татарстан Республикасы Дәүләт алкоголь инспекциясенең Яр Чаллы территориаль органы белгече һәм кулланучы арасында әңгәмә шундый сүзләрдән башланды. "Барысы да баналь, - дип дәвам итте кулланучы. Мин Яр Чаллы – Мәскәү - Яр Чаллы маршруты буенча интернет-сайт аша алдан авиабилетлар сатып алырга булдым. Билетларга заказ биреп, 1 секунд вакыт эчендә билетлар өчен банк картасы белән түләү башкардым. Ике якка билетларның бәясе 14750 сум тәшкил итте. Очышка ике көн кала, авиакомпаниядән Мәскәү - Яр Чаллы рейсын планлаштырылганнан ике көнгә соңрак күчерү турында СМС хәбәр килә. Әлбәттә, мондый хәл мине канәгатьләндермәде һәм мин билет өчен акчаны кире кайтару мәсьәләсен хәл итә башладым. Авиакомпания вәкилләре белән телефон аша сөйләшкәндә, миңа билет өчен сумманы кире кайтаруга, түләү системасы һәм сервис җыемнары өчен җыемнар минусына дәгъва итә алам, дип аңлаттылар. Кире кайтару турында карар 30 көн эчендә кабул ителәчәк. Шулай итеп, өйдән чыкмыйча, 2000 сумымны югалтам! Бу ситуациядә ничек булырга?»
Татарстан Республикасы Дәүләт алкоголь инспекциясенең Яр Чаллы территориаль органы белгечләре аңлатуынча, РФ Һава кодексы (РФ ВК) нигезендә, авиабилетларның ике төрен - пассажирлар йөртү шартнамәсен өзгәндә (кире кайтару тарифы буенча) һәм мондый шартсыз (кире кайтарылмаган тариф буенча) ташуны кире кайтару шарты белән, сата алалар.
Шулай итеп, РФ Һава кодексының 108 маддәсе нигезендә, пассажир тарафыннан һава транспорты шартнамәсе өзелгәндә һава транспорты өчен түләнгән акчаны кире кайтармау шартын күздә тотучы килешү төзелгән булса, ташучы тарафыннан башка оешмалар, мәсәлән, аэропорт җыемнары файдасына алына торган файдаланылмаган суммалардан тыш, ташу түләве кире кайтарылмый.
Әмма, бу очракта ташучы кулланучыга тиешле мәгълүмат җиткерергә тиеш. РФ Һава кодексының 103 статьясы нигезләмәләре буенча пассажир ташучы яисә аның вәкаләтле заты пассажирны һава юлы белән ташу шартнамәсе төзелгәнчегә кадәр һава транспорты өчен түләнгән акчаны кире кайтару шартлары турында пассажирга хәбәр итәргә тиеш. Һава юлы белән ташыган өчен түләнгән бәяне кире кайтару шартлары турында пассажирларга хәбәр итү тәртибе Федераль авиация кагыйдәләре белән билгеләнә. Пассажирны һава транспортында йөрткән өчен түләнгән бәя кире кайтару шартлары турында мәгълүмат тапшырмаган очракта, пассажир йөртүче яисә вәкаләтле зат Россия Федерациясе законнары нигезендә җавап тота.
Аерым алганда, «Кулланучылар хокукларын яклау турында» 07.02.1992 ел, № 2300-1 РФ Законының 12 статьясы (Закон), әгәр кулланучыга хезмәт турында шартнамә төзегәндә кичекмәстән мәгълүмат алу мөмкинлеге бирелмәсә, ул башкаручыдан килешүне төзүдән нигезсез рәвештә читләштерүгә китерелгән зыянны каплауны, ә әгәр килешү төзелгән булса, аны үтәүдән нигезле срокта баш тартырга һәм хезмәт өчен түләнгән сумманы кире кайтаруны һәм башка зыянны каплауны таләп итәргә хокуклы.
Сатып алучыга хезмәт турында тулы һәм дөрес мәгълүмат бирмәгән башкаручы, мондый мәгълүмат булмау сәбәпле, кулланучыга күрсәтелгәннән соң барлыкка килгән хезмәтләрнең җитешсезлекләре өчен Законның 29 статьясында каралган җаваплылык тота.