Это важно знать: Правила, которые пригодятся потребителям на практике
1. Покупаем по ценнику
Если на кассе выяснилось, что товар подорожал, и в чеке другая сумма, покупатель имеет право заплатить столько, сколько указано на ценнике, основываясь на ст.10 Закона «О защите прав потребителей» и п.19 Правил продажи отдельных видов товаров.
2. Сдаем брак без чека
В этом случае можно сослаться на п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Факт покупки можно подтвердить любыми другими доказательствами: свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, этикеткой и т.д.
3. Требуем возврата денег после окончания гарантии
Можно предъявлять претензии, если производственные дефекты товара «всплыли» после окончания гарантии в пределах двух лет со дня покупки (п.5 ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
4. Бесплатно ремонтируем без гарантийного талона
Согласно п.2 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» не имеют права отказать в гарантийном обслуживании по причинам, не связанным с недостатками товара. При утере гарантийного талона, можно предъявить чек либо сослаться на свидетельские показания.
5. Получаем аналогичную вещь на время ремонта
Ссылка - на п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей». Важные условия:
- подменный товар должны предоставить в течение 3 дней и доставить его за свой счет;
- товар должен иметь те же основные потребительские свойства, что и сданный в ремонт.
6. Грамотно пользуемся «правилом 15 дней»
Технически сложный товар с дефектом можно вернуть в магазин в течение 15 дней. Продавцы поясняют, если срок истек, то – ремонт.
Такой порядок касается технически сложных товаров определенного перечня. В случае обнаружения дефектов в данных товарах возврат либо обмен возможен, если дефект является существенным, то есть его невозможно устранить либо он появляется повторно; нарушены сроки гарантийного ремонта либо в течение гарантийного срока товар находится в ремонте более 30 дней.
Остальные товары можно уверенно сдавать и менять в случае дефектов, даже если 15-дневный срок прошел.
Все эти условия оговариваются в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».
7. Меняем или сдаем ненужную покупку
Согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей» в течение 14 дней качественный товар можно обменять, сдать и получить деньги, если не окажется нужной модели. (Искл.: товары, входящие в перечень Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г.)
8. Требуем неустойку за просрочку доставки
Покупатель имеет право требовать 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки на основании п.3 ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей». Такая неустойка «капает» до тех пор, пока товар не привезут, и не ограничивается предельным размером.
9. Не забываем о «периоде охлаждения» при интернет-покупках
Товары, приобретенные через интернет, если не изготовлены по заказу, можно вернуть в течение 7 дней (п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если не прилагалась памятка с напоминанием об этом сроке, то срок продлевается до 3 месяцев!
10. Требуем полного возврата цены, если дефектный товар частично использован
П.5 ст.503 Гражданского кодекса РФ гласит, что продавец не вправе удерживать сумму за некачественную вещь, на которую понизилась стоимость товара из-за его частичного использования (продукт частично съеден, на технике появились царапины и т.п.).
11. Получаем скидку за просрочку исполнения заказа
При заказе услуг или работ закон предусматривает неустойку (не может превысить цену заказа) за каждый день просрочки: по 3% от стоимости данного заказа (п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей»). В этом случае проще договориться о скидке.
12. Требуем двойную компенсацию, если вещь испортили (в химчистке, ателье и т.д.)
Согласно ст.35 Закона «О защите прав потребителей» в случае повреждения или утраты вещи, принятой от заказчика, исполнитель обязан в трехдневный срок предоставить аналогичную вещь либо выплатить двойную цену.
Набережночелнинский территориальный орган
Госалкогольинспекции РТ