Всего систему пополнили шесть новых категорий. Теперь также будут приниматься обращения по вопросам бездомных животных, работы спортивных объектов, охраны памятников культуры и работы учреждений культуры.
В список категорий включили и вопрос, связанный с незаконным производством и оборотом этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции (за исключением розничной продажи).